SD-04 · MINREX One
Suivre un dossier
Une seule référence, quel que soit le service. L’écran affiche l’étape en cours, ce qui est attendu de vous, le délai restant et, si le délai annoncé est dépassé, la voie de recours.
Entrez votre référence
La référence figure sur le courriel de confirmation reçu au dépôt de votre demande. Elle commence par CMR, suivie du code du service.
Lire un suivi
Ce que signifie chaque état
Un dossier passe par des étapes typées. La couleur du repère indique qui doit agir : le Ministère, ou vous.
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Étape franchie
L’étape est terminée et horodatée. Rien n’est attendu de votre part.
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Étape en cours
Le dossier est traité par un agent. Le délai restant est affiché en haut de la fiche.
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Action attendue de votre part
Une pièce vous est demandée, ou un déplacement est nécessaire. Le délai est suspendu tant que l’étape n’est pas franchie.
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Étape à venir
Étape non commencée. Elle indique ce qui suivra, pour que vous puissiez vous organiser.
Si le délai annoncé est dépassé
Le délai annoncé engage le service. S’il est dépassé sans qu’une action vous soit demandée, une voie de recours s’ouvre automatiquement sur l’écran de suivi.
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Vérifiez qu’aucune pièce ne vous est demandée
Un dossier en attente d’une pièce de votre part suspend le délai. L’étape concernée est signalée en ambre.
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Contactez le poste traitant
La fiche indique le poste responsable. Ses coordonnées et ses horaires figurent dans l’annuaire des missions.
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Saisissez le service central
Au-delà du délai annoncé, le bouton de recours transmet votre référence au service central, qui dispose de cinq jours ouvrés pour vous répondre.